Un flux de triaj clasifică emailurile, extrage informații și propune următorul pas. Trimiterea automată de răspunsuri se activează numai pentru situațiile și regulile agreate.
Din inbox comun, în responsabilități clare
O cerere comercială ajunge în CRM cu datele clientului și o sarcină pentru colegul responsabil. O reclamație este marcată pentru verificare. Mesajele neclare rămân într-o coadă vizibilă.
Ce verifici înainte de implementare
Începe cu câteva categorii. Testează atașamentele, răspunsurile din același fir și duplicatele. Măsoară clasificările corecte și timpul până la preluare, inclusiv cazurile care necesită corectare.