Un chatbot are un cost de implementare și un cost de folosire. Ca să compari două oferte, trebuie să știi ce face fiecare sistem, ce include prețul inițial și ce vei plăti după lansare.
Nu avem un tarif unic pentru toate proiectele. Un asistent care răspunde la întrebări despre livrare cere altă muncă decât unul care identifică un client, caută comanda și îi schimbă adresa. Mai jos sunt lucrurile pe care le-am cere într-o ofertă, înainte să comparăm sumele.
Ce trebuie să facă chatbotul?
Începe cu câteva cereri pe care le primești deja. „Care este programul?” poate avea un răspuns fix. „Unde este comanda mea?” cere acces la date actualizate și o verificare că persoana are dreptul să le vadă. „Vreau să schimb adresa de livrare” presupune și o modificare în sistemul de comenzi.
Scrie separat răspunsurile informative și acțiunile asupra datelor. Pentru fiecare acțiune, precizează dacă se execută direct sau dacă un coleg trebuie să o aprobe. Această diferență schimbă integrarea, testele și întreținerea.
Ce intră în implementare?
Oferta ar trebui să spună cine pregătește informațiile. Poți avea pagini de ajutor actualizate sau documente în care trei versiuni ale aceleiași proceduri se contrazic. În al doilea caz există muncă de clarificare înainte de configurarea chatbotului.
Urmează canalul pe care îl folosești, legăturile cu aplicațiile și regulile conversației. Cere să fie numite aplicațiile care vor fi conectate și operațiunile incluse. „Integrare CRM” poate însemna doar crearea unui contact sau poate include căutarea clientului, actualizarea datelor și înregistrarea conversației.
Testarea și predarea trebuie să apară și ele în ofertă. Cine pregătește întrebările de test? Cum verifici un răspuns greșit? Cine din echipă va putea actualiza documentele după livrare?
Ce plătești în fiecare lună?
Pot exista costuri pentru platforma de chat, folosirea modelului AI, găzduire, servicii de căutare în documente și suport. Unele sunt fixe, altele cresc odată cu utilizarea. Cere să fie trecute separat și să fie explicat ce se întâmplă la depășirea volumului inclus.
„O mie de conversații” nu descrie singur consumul. Contează și câte mesaje are o conversație, câtă informație este prelucrată și ce operațiuni face sistemul. Pentru estimare, furnizează câteva conversații obișnuite și câteva mai lungi. Întreabă dacă poți vedea consumul și configura alerte sau limite de cheltuieli.
Cum compari două oferte?
Pune ambele oferte pe aceeași perioadă, de exemplu primul an. Adună implementarea, costurile lunare estimate și lucrările despre care știi deja că vor fi necesare. Notează separat TVA-ul, dacă ofertele îl tratează diferit.
Compară apoi ce primești: aceleași canale, aceleași integrări, același volum și aceeași acoperire a suportului. O ofertă mai mică poate presupune că pregătești singur documentele sau că orice actualizare ulterioară se plătește separat. Poate fi potrivită, dacă asta vrei și ai cine să se ocupe.
Ce ne poți trimite pentru o estimare?
Ne ajută să știm unde va fi folosit chatbotul, ce întrebări primești, aproximativ câte cereri ai într-o lună și ce aplicații folosești. Adaugă câteva exemple fără date personale și spune ce ar trebui să poată face asistentul în fiecare caz.
Dacă aceste informații nu sunt încă pregătite, le discutăm înainte de ofertă. Vom putea separa costul primei versiuni de funcțiile care pot fi adăugate mai târziu.