Un chatbot pentru ecommerce poate ajuta cu informații despre produse, livrare și comenzi. Pentru date personale sau acțiuni asupra comenzilor trebuie definite verificarea identității și permisiunile.
Suport conectat la magazin
Clientul întreabă despre un produs sau despre livrare. Sistemul folosește catalogul și politicile actuale; pentru o comandă verifică accesul înainte să afișeze informațiile. Cazurile speciale sunt transmise echipei.
Ce verifici înainte de implementare
Începe cu o nevoie frecventă. Verifică integrarea disponibilă în platformă, actualizarea stocurilor și transferul către suport. Evaluează rezolvarea cererilor; impactul asupra vânzărilor trebuie măsurat separat.