Pe scurt: alegi un sistem RAG când vrei răspunsuri exacte extrase din documentele firmei tale, cum ar fi proceduri, contracte, oferte sau manuale. Un chatbot clasic pe reguli sau scenarii este suficient când întrebările sunt frecvente, fixe și au un număr limitat de variante.
Ce înseamnă RAG: sistemul caută mai întâi în documentele tale informația relevantă și abia apoi formulează răspunsul pe baza ei. Astfel răspunde din sursa ta, nu din cunoștințe generale, și poate cita de unde a luat informația.
Limita chatbotului clasic: răspunde bine doar la întrebările pe care le-ai prevăzut explicit. Când conținutul se schimbă des sau este voluminos, devine greu de întreținut.
Limita RAG: depinde de calitatea documentelor. Dacă sursele sunt vechi sau contradictorii, răspunsurile vor reflecta asta. Documentele trebuie ținute la zi.
Recomandarea practică: pentru întrebări frecvente simple, pornește cu un chatbot clasic. Pentru o bază mare de cunoștințe interne care se schimbă des, alege RAG. Multe firme combină ambele.