Un agent AI poate folosi informații și instrumente pentru a parcurge pașii unui proces. Un chatbot poate avea și el aceste capabilități; diferența practică este ce acțiuni îi permiți și cum le verifici.
Ce face un agent AI, dincolo de conversație
O cerere de ofertă intră pe email. Sistemul identifică solicitarea, caută contextul clientului și pregătește un draft în CRM. Un coleg verifică oferta înainte de trimitere.
Ce verifici înainte de implementare
Definește sursele, acțiunile permise și punctele de aprobare. Testează mesaje incomplete, clienți noi și date contradictorii, apoi urmărește câte cazuri sunt rezolvate corect.